Условия возврата и обмена

Компания REFLY PEPTIDE гарантирует высокое качество и степень чистоты всех поставляемых пептидов (синтетических). В своей деятельности мы опираемся на актуальное законодательство РФ и специфику товаров, предназначенных для лабораторных исследований (in vitro).

Поскольку наша продукция относится к категории химических реагентов и соединений, требующих соблюдения специальных условий хранения (температурного режима), процедура возврата и обмена имеет ряд существенных ограничений.

1. Политика в отношении товаров надлежащего качества

В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, а также с учётом характера товаров (химические вещества, используемые в научных целях):

Возврат качественного товара после его получения не осуществляется. Для обеспечения биологической безопасности и чистоты реактивов мы не принимаем обратно пептиды, которые были отгружены со склада и переданы покупателю. Мы не имеем возможности гарантировать соблюдение температурного режима и сохранность молекулярной структуры после того, как товар вышел из нашей зоны ответственности.
Отказ до момента отправки. Вы вправе аннулировать заказ в любое время до его передачи в службу доставки. В этом случае мы возвращаем полную стоимость заказа.

2. Возврат и обмен в случае брака или ошибки комплектации

Мы несём полную ответственность за сохранность товара при доставке. Если вы получили продукцию ненадлежащего качества, мы проведём бесплатную замену или возврат уплаченных средств.

К гарантийным ситуациям относятся:

механическое повреждение флакона (ампулы) при транспортировке (бой стекла);
нарушение герметичности упаковки (сорвана пломба на флаконе);
ошибка комплектации (отгружен не тот пептид, который вы заказывали, или не та дозировка);
истёкший срок годности на момент получения.

Важно: субъективная оценка хода ваших исследований (in vitro) или отсутствие ожидаемых экспериментальных результатов не являются поводом для возврата, поскольку продукция предназначена для исследовательских задач, и конечный результат зависит от множества факторов.

3. Порядок действий при обнаружении проблемы

Для подачи рекламации, пожалуйста, выполните следующие шаги в течение 48 часов после получения заказа:

не вскрывайте повреждённый или ошибочно присланный товар (если дефект виден визуально);
сделайте фото или видео: транспортной упаковки; повреждённого товара (чтобы был заметен дефект); этикетки, где видно название пептида;
напишите нам: направьте описание проблемы, номер заказа и фотографии на почту info@reflypeptide.ru или свяжитесь с менеджером в Telegram.

После подтверждения брака нашим отделом контроля качества мы предоставим вам на выбор:

повторную отправку товара за наш счёт (в приоритетном порядке);
полный возврат денег за бракованную позицию.

4. Возврат денежных средств

Возврат производится тем же способом, которым была внесена оплата.
Срок обработки заявки на возврат — до 3 рабочих дней.
Срок поступления средств зависит от вашего банка (обычно от 1 до 5 рабочих дней).

При оформлении покупки на сайте reflypeptide.ru вы подтверждаете, что ознакомились с настоящими условиями и используете продукцию исключительно в исследовательских целях (не для употребления человеком или животными).